相談支援
FRESC（外国人在留支援センター）支援メニュー・利用ガイド
出入国在留管理庁が設置した外国人在留支援センター（FRESC）は、法律、労働、在留、生活、教育など多分野の相談に対応する総合窓口です。20言語以上の通訳支援を提供し、一元的相談窓口のナショナルモデルとして地方の相談体制設計における参考事例となっています。連携機関リストや対応言語一覧も確認できます。
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出典URLの到達性を要確認中出入国在留管理庁が設置した外国人在留支援センター（FRESC）は、法律、労働、在留、生活、教育など多分野の相談に対応する総合窓口です。20言語以上の通訳支援を提供し、一元的相談窓口のナショナルモデルとして地方の相談体制設計における参考事例となっています。連携機関リストや対応言語一覧も確認できます。
新宿区は外国人向けの無料相談窓口を開設しており、英語、中国語、韓国語などに対応しています。相談は区役所本庁舎1階で行われ、平日の午前9時30分から午後5時まで受け付けています。また、しんじゅく多文化共生プラザでも相談が可能で、ネパール語、タイ語、ミャンマー語に対応しています。
新宿区はウクライナ避難民向けに、相談窓口や日本語学習の情報を提供しています。ウクライナ語を含む多言語での相談が可能で、東京都や新宿区が様々な支援を行っています。日本語学習は無料で、しんじゅく多文化共生プラザで行われています。
福岡市は外国人向けの多言語ポータルを提供しており、英語、簡体中文、韓国語、ベトナム語、ネパール語、やさしい日本語で情報を提供しています。また、福岡市役所のホームページを機械翻訳する機能もあり、外国人住民が安心して生活できるようにサポートしています。相談窓口や生活情報を提供し、国際学生やビジネス訪問者向けの情報も充実しています。
都道府県・市区町村が外国人住民への相談窓口を整備・運営するための実務ガイドラインが総務省から発表された。このガイドラインは、相談対応の多言語化、支援ネットワーク構築、専門機関へのリファーラル体制などを体系的に整理している。地域の体制設計や評価指標の設定に活用できる内容となっている。
横浜市は約10万人の外国人市民を支援するため、多文化共生推進の取り組みを行っています。市内には外国人が多く住む地域があり、地域別の対応が行われています。横浜市外国人相談窓口ではワンストップ型の生活相談を提供し、国際局が多文化共生施策を主管しています。
外国人住民比率が全国最高水準の新宿区が、多文化共生ビジョンと推進施策を発表した。多文化共生まちづくり会議の提言内容や、外国人相談窓口の体制、多言語対応方針が含まれている。超多文化・超高密度都市での実務モデルとして参照価値が高い。
総務省が自治体向けに外国人相談窓口の整備指針を策定した。ワンストップ型の相談体制、多言語対応、民間機関との連携モデルを具体的に示している。外国人支援コーディネーターの配置やICT活用についても解説されている。
外国人向け相談窓口の多言語対応と質評価、改善サイクルに関するガイドラインが発表された。相談員の研修内容や通訳サービスの選定基準、相談ログの記録・分析方法、サービス改善のPDCAサイクルが示されている。自治体やNPO、国際交流協会が窓口運営の標準化と評価指標設定を行う際の基礎文書として活用される。