生活相談窓口について（ウクライナから避難された皆様へ）
相談・支援体制に関する資料徳島県
題名・要約・原典 URL・日付の種類・確認状態・POLARIS の URL を、文字としてコピーします。
要点カード
徳島県が「とくしま多文化共生支援センター」に、ウクライナ避難者向けの生活相談窓口を開設しました。
避難者が生活上の相談にアクセスするための自治体窓口と通訳体制が示されており、支援の受け皿整備に関わります。
自治体や支援機関は、相談時間、無料条件、予約要否、通訳手段をわかりやすく周知してください。
とくしま多文化共生支援センターの相談窓口で、午前10時から午後6時まで（12月29日から1月3日を除く）相談を受け付けている。ウクライナ語での相談は事前予約が必要。
要約
徳島県がとくしま多文化共生支援センターに相談窓口を設置
相談時間は10時～18時、年末年始は休み
相談料は無料、電話料金は利用者負担
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徳島県は、ウクライナから本県に避難された方の生活に関する様々な相談に対応するため、「とくしま多文化共生支援センター」に相談窓口を開設していると案内しています（2026年4月1日付のページ。開設日は書かれていません）。相談時間は午前10時から午後6時までで、12月29日から1月3日までは休みです。相談料は無料ですが、センターへの電話料金は利用者負担とされています。対応方法として、多言語相談員、電話通訳システム、映像通訳システム、対面式通訳機が案内されています。ウクライナ避難者を対象に、県の多文化共生支援センターを活用した相談導線が示されています。ウクライナ語は事前予約が必要とされています。
実務メモ
相談支援の実務情報 — 徳島県がウクライナ避難者向けに生活相談の窓口と通訳手段を整備した案内で、自治体の受入れ支援の運用例に当たります。
- 相談時間、休業日、無料条件、予約要否を多言語で整理し、避難者が迷わず利用できる導線を整えてください。電話通訳や映像通訳の使い分けも、窓口職員向けに共有すると運用しやすくなります。
- ウクライナ語は事前予約が必要とされているため、利用者への案内時に予約手順まで含めて伝えてください。生活相談の内容に応じて、県窓口へのつなぎ方を明確にしておくと支援が円滑になります。
- 相談は無料ですが、電話料金は利用者負担です。利用時間と年末年始の休み、ウクライナ語の予約要否を事前に確認してください。
ウクライナ避難者を対象に、県の既存の多文化共生支援センターを相談窓口として活用する運用が示されています。電話通訳、映像通訳、対面式通訳機を組み合わせているため、現場では言語別の案内と予約導線の整理が重要です。特にウクライナ語は事前予約が必要とされており、相談受付の周知方法が実務上のポイントになります。