【株式会社セブン銀行】「やさしい日本語」活用事例を公開しました！
題名・要約・原典 URL・日付の種類・確認状態・POLARIS の URL を、文字としてコピーします。
要点カード
東京都のポータルで、セブン銀行の外国人向け口座開設フローの一部画面に「やさしい日本語」を導入した事例が公開された。
口座開設や本人確認の画面改善は、外国人住民の手続き完了率や利用しやすさに関わるため。
自治体や事業者は、翻訳だけでなく画面文言や入力導線の見直し事例として参照する。
要約
都のポータルで「やさしい日本語」活用事例を紹介
セブン銀行が外国人向け口座開設画面に導入
2026年3月から一部画面で運用開始
導入背景と開発上の工夫を担当者が説明
詳細
東京都多文化共生ポータルサイトで、行政・企業・公共機関などにおける「やさしい日本語」の活用事例が紹介された。株式会社セブン銀行は、2026年3月より外国人向け口座開設フローの一部画面に「やさしい日本語」を導入した。記事では、ATM開発グループの担当者に対し、導入の背景や開発過程で工夫した点を取材している。あわせて、ほかの活用事例や制作物へのリンクも案内している。本文では、この事例が周知資料ではなく実務システムへの実装である点が特徴として示されている。外国人向けの口座開設や本人確認のような手続きで、画面文言の理解しやすさが離脱防止や完了率に影響しやすいことが述べられている。さらに、他のオンライン申請にも応用しやすい内容として紹介されている。
実務メモ
実務改善の事例 — 外国人向け手続き画面に「やさしい日本語」を実装した企業事例で、自治体・民間の申請導線改善の参考になる。
- オンライン申請や窓口案内で、翻訳の有無だけでなく画面文言・エラー表示・入力導線の分かりやすさを点検するとよいです。多言語対応の一部として、やさしい日本語の適用範囲を整理する際の参考になります。
- 外国人向けの会員登録、口座開設、本人確認、申込画面で、専門用語の置き換えや手順の分割を検討するとよいです。離脱が起きやすい画面を優先して改善する視点が有効です。
- 利用者支援の場で、手続き画面の説明や同行支援に使える事例として確認するとよいです。支援先に対して、やさしい日本語の導入を提案する材料にもなります。
- 職員研修では、やさしい日本語を接遇だけでなくシステム画面や申請書式にどう反映するかを扱うと実務に結びつきます。事例を使って、改善前後の比較を学ぶと効果的です。
- 口座開設や本人確認の画面で、より分かりやすい日本語表現が増える可能性があります。分かりにくい表示があれば、窓口や問い合わせ先で確認することが大切です。
この事例は、やさしい日本語を案内文ではなく業務フローに組み込んだ点が重要です。金融機関の申請画面は、外国人住民が最初に接触する重要な接点の一つであり、同様の設計は自治体のオンライン申請や公共サービスにも応用しやすいです。実務では、文言の平易化に加えて、本人確認や入力エラー表示まで含めた一連の導線設計が検討対象になります。