相談支援
FRESC（外国人在留支援センター）支援メニュー・利用ガイド
出入国在留管理庁が設置した外国人在留支援センター（FRESC）は、法律、労働、在留、生活、教育など多分野の相談に対応する総合窓口です。20言語以上の通訳支援を提供し、一元的相談窓口のナショナルモデルとして地方の相談体制設計における参考事例となっています。連携機関リストや対応言語一覧も確認できます。
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出典URLの到達性を要確認中出入国在留管理庁が設置した外国人在留支援センター（FRESC）は、法律、労働、在留、生活、教育など多分野の相談に対応する総合窓口です。20言語以上の通訳支援を提供し、一元的相談窓口のナショナルモデルとして地方の相談体制設計における参考事例となっています。連携機関リストや対応言語一覧も確認できます。
新宿区は外国人向けの無料相談窓口を開設しており、英語、中国語、韓国語などに対応しています。相談は区役所本庁舎1階で行われ、平日の午前9時30分から午後5時まで受け付けています。また、しんじゅく多文化共生プラザでも相談が可能で、ネパール語、タイ語、ミャンマー語に対応しています。
都道府県・市区町村が外国人住民への相談窓口を整備・運営するための実務ガイドラインが総務省から発表された。このガイドラインは、相談対応の多言語化、支援ネットワーク構築、専門機関へのリファーラル体制などを体系的に整理している。地域の体制設計や評価指標の設定に活用できる内容となっている。
総務省が自治体向けに外国人相談窓口の整備指針を策定した。ワンストップ型の相談体制、多言語対応、民間機関との連携モデルを具体的に示している。外国人支援コーディネーターの配置やICT活用についても解説されている。
外国人向け相談窓口の多言語対応と質評価、改善サイクルに関するガイドラインが発表された。相談員の研修内容や通訳サービスの選定基準、相談ログの記録・分析方法、サービス改善のPDCAサイクルが示されている。自治体やNPO、国際交流協会が窓口運営の標準化と評価指標設定を行う際の基礎文書として活用される。