相談支援
外国人向け多言語相談窓口 運営・評価ガイドライン
相談・支援体制に関する資料soumu.go.jp公表 2021.03.31出典リンク確認中
出典リンク確認中。一次情報の直接リンクは、公式サイトで表題・本文を照合のうえ改めて開いてください。
出典リンク確認中
庁内共有の根拠として使う場合は、必ず原文の公式ページを確認してください。
要約
原文ベース原文の内容を要約したものです。重要な内容は原文でご確認ください。
外国人向け相談窓口の多言語対応と質評価、改善サイクルに関するガイドラインが発表された。相談員の研修内容や通訳サービスの選定基準、相談ログの記録・分析方法、サービス改善のPDCAサイクルが示されている。自治体やNPO、国際交流協会が窓口運営の標準化と評価指標設定を行う際の基礎文書として活用される。
詳細
原文ベース原文の内容を要約したものです。重要な内容は原文でご確認ください。
外国人向け相談窓口の多言語対応、質評価、改善サイクルに関するガイドラインが発表された。このガイドラインは、相談員の研修内容や通訳サービスの調達（OPI、電話通訳、タブレット通訳）の選定基準を詳述している。また、相談ログの記録・分析方法やサービス改善のPDCAサイクルについても具体的に示されている。自治体、NPO、国際交流協会が窓口運営の標準化と評価指標設定を行う際の基礎文書として機能することが期待されている。